Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Última actualización: 25/01/2026

99.9%
Garantía de Disponibilidad Mensual

1. Compromiso de Disponibilidad

UpServer garantiza una disponibilidad del 99.9% mensual para todos los servicios de VPS y servidores dedicados.

Esto equivale a un máximo de 43 minutos y 50 segundos de indisponibilidad permitida por mes.

2. Cálculo de Disponibilidad

El porcentaje de disponibilidad se calcula como:

((Minutos totales del mes - Minutos de indisponibilidad) / Minutos totales del mes) × 100

3. Créditos por Incumplimiento

Si no cumplimos con el SLA, usted tiene derecho a créditos según la siguiente tabla:

Disponibilidad Mensual Crédito
99.0% - 99.9% 10% del valor mensual
95.0% - 99.0% 25% del valor mensual
90.0% - 95.0% 50% del valor mensual
Menos de 90.0% 100% del valor mensual

4. Exclusiones

El SLA no aplica en los siguientes casos:

  • Mantenimientos programados (notificados con 48h de anticipación)
  • Problemas causados por el cliente o sus aplicaciones
  • Ataques DDoS que excedan nuestra capacidad de mitigación
  • Fuerza mayor (desastres naturales, cortes eléctricos masivos)
  • Problemas de conectividad del ISP del cliente
  • Suspensión por falta de pago o violación de términos
  • Servicios en estado beta o prueba

5. Proceso de Reclamo

Para solicitar créditos por incumplimiento de SLA:

  1. Abra un ticket de soporte dentro de los 30 días siguientes al incidente
  2. Incluya fecha, hora y duración de la indisponibilidad
  3. Proporcione evidencia del impacto (logs, capturas, etc.)
  4. Nuestro equipo verificará el incidente en un plazo de 5 días hábiles
  5. Los créditos aprobados se aplicarán en su próxima factura

6. Límites de Crédito

  • El crédito máximo por mes es el 100% del valor mensual del servicio afectado
  • Los créditos no son transferibles ni canjeables por efectivo
  • Los créditos deben utilizarse dentro de los 12 meses siguientes

7. Monitoreo

Monitoreamos nuestros servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El estado de nuestros servicios está disponible en tiempo real en nuestra página de estado.

8. Contacto

Para consultas sobre este SLA: